www.danhebikzoietsvan.nl

Beste directeur van de RWE,

Ik schrijf deze brief als open brief omdat ik de kans zo groot mogelijk wil maken dat u hem ook ooit leest. De aanleiding voor mijn brief is het feit dat ik een brief van een van uw computers heb ontvangen. Een rare brief. En ik vind dat u dit moet weten. Want al jarenlang hebben wij een goede relatie. Ik zou het jammer vinden als uw bedrijf geschaad wordt doordat u simpelweg niet weet wat voor streken uw brieven-stuur-computer uithaalt.

In zijn brief claimt de bewuste computer mij reeds eerder een brief te hebben gezonden met het verzoek de meterstanden door te geven. Uw computer gaat ervan uit hij die brief inderdaad ook verstuurde EN dat ik die brief ook daadwerkelijk ontvangen heb. Ik kan alleen over het laatste oordelen en laat ik u verzekeren: deze brief heb ik nooit ontvangen. Zowel mijn geautomatiseerde systeem als mijn handmatig bijgehouden RWE dossier geven beiden aan dat uw brief nooit in mijn systeem is opgenomen. De procedure voor ingekomen post is als volgt: ik voorzie alle post van een poststempel met datum binnenkomst. Daarna wordt het stuk gescand en het PDF bestand dat het resultaat daarvan is sla ik op in een agenderings- en plannings- systeem. Zo kan ik eenvoudig alle fatale data bewaken en tijdig actie ondernemen. Maar uw brief ontbreekt in mijn systeem. Ik kan dan ook niet anders dan concluderen dat ik uw brief nimmer heb ontvangen.

Ik kan niet controleren of uw computer de brief verzonden heeft. Dat kunt u het best nagaan. Ik verzoek u in ieder geval vriendelijk mij alsnog een kopie van dit schrijven te doen toekomen zodat mijn administratie weer compleet is.  Ik hecht erg aan een up-to-date dossier. Want ik ken ook computers die gewoon een deurwaarder op je afsturen of nog erger – in dat geval wil ik wel mijn dossiers altijd op orde hebben. We leven immers in een tijd waarin sommige computers zodanig uit de bocht vliegen dat ze geen enkele actie schuwen. Misschien heeft uw computer de brief wel verzonden, maar is het bij de bezorging misgegaan? Ik denk dat het een goed idee is dit tot de bodem uit te zoeken. Neem even contact op met de dienstdoende bezorger. Misschien heeft hij/zij de brief niet bezorgd? Dat kan natuurlijk allerlei redenen hebben, redenen die ik moeilijk kan achterhalen omdat ik geen klant-leverancier relatie met hem/haar onderhoud. Ik ga er derhalve vanuit dat u in een betere positie bent om hier navraag naar te doen.

Over de gestelde termijn en de wijze van doorgeven van de meterstanden

Uw computer gunt mij een termijn van vijf dagen om alsnog de meterstanden door te geven, bij voorkeur via internet of telefonisch. Ik mis in uw brief echter de andere alternatieven. Die blijven onvermeld. Ik zou graag alle alternatieven van u op rij willen ontvangen opdat ik een keuze kan maken die het best bij mijn persoonlijke situatie past. Ik wijs u erop dat – toen ik deze brief na mijn vakantie opende – de door uw computer gestelde termijn van vijf dagen reeds verstreken was. Uw computer geeft mij dus een onmogelijke termijn om aan u de meterstanden door te geven. Dat is niet in uw belang en zeker niet in het mijne. Uw computer geeft aan dat hij voornemens is mijn verbruik te willen schatten. Dat lijkt me geen goed idee. Als de computer niet eens een goede brief kan sturen, dan heb ik in het maken van schattingen door de bewuste computer nog minder vertrouwen. Ik ga derhalve niet akkoord met een schatting. Ik stel voor dat u met hem bespreekt dat deze schatting achterwege blijft. Wellicht kunt u hem alvast informeren dat ik zelf mijn meterstanden aan hem zal doorgeven. Maar u mag natuurlijk ook iemand even bij mij langs sturen, dat is wel zo persoonlijk, dan zorg ik voor een lekker kopje koffie.

Dan komen we op het onderwerp “vergoeding voor bewezen diensten”. Uw computer vraagt mij de meterstanden op te nemen en ze via uw website in te voeren. Natuurlijk had ik het prettig gevonden als u mij dat eerst persoonlijk gevraagd had, maar ja, ik kan mij ook voorstellen dat u niet alles zelf kunt doen. Dat opnemen van die meterstanden, dat deed u vroeger altijd zelf. Ik moet zeggen dat ik altijd al lang tevoren uitkeek naar dat ene moment van persoonlijk contact. Het moment waarbij er even de gelegenheid was om het te hebben over uw prima dienstverlening. Ik gaf dan ook altijd een rondleiding om uw medewerker te laten zien wat ik allemaal met uw product voor elkaar had gekregen. Jammer dat u dit uit uw dienstverlening heeft geschrapt. U zag natuurlijk een buitenkansje om een aantal medewerkers van uw loonlijst te schrappen en daardoor aanzienlijk in de kosten te besparen. Dat is natuurlijk uw goed recht, maar dan verwacht ik wel dat u voortaan mij die vergoeding geeft. U verwacht immers van mij een stuk dienstverlening. Ik wil dat best doen, maar niet voor niets. Voor niets gaat alleen de zon op en ik vermoed dat u dit gezegde ook kent. Met het opnemen van de meterstand en het doorgeven van die stand via het internet en het op orde brengen van de administratie denk ik ongeveer 10 minuten bezig te zijn. Mijn huidige commerciële uurtarief bedraagt 225 Euro. Ik verzoek u dus vriendelijk om 40 Euro (en een beetje) op mijn rekening in minder te brengen. Indien u voor deze dienst een factuur wenst te ontvangen, laat mij dat dan even weten, dan maak ik dat in orde. Ik kan de BTW verrekenen, dus dat zal voor uw bedrijf extra prettig zijn. Uiteraard zie ik alle betalingen graag binnen 14 dagen tegemoet.

Terug naar de brief. Waar het eigenlijk op neerkomt is: ik wil u vriendelijk verzoeken uw computer beter af te richten. Het lijkt mij niet juist als deze computer geheel eigenhandig allerlei rare conclusies gaat trekken zonder dat u daarvan persoonlijk op de hoogte bent. Het lijkt me voor u ook niet prettig als u daardoor onbedoeld klanten verliest doordat deze computer zomaar fouten gaat maken. En wat al helemaal niet kan is dat die computer vervolgens zelf allerlei conclusies gaat trekken en ook nog een krasse toon aanslaat en dreigt het heft in eigen hand te gaan nemen om zelf het verbruik een beetje te gaan zitten schatten. Ik zou eens serieus nadenken of de computer niet langs natuurlijke weg kan afvloeien of misschien dat u het met de kantonrechter op een akkoordje kunt gooien – er zijn immers momenteel interessante mogelijkheden waarbij lagere ontslagvergoedingen mogelijk zijn. Maar goed, laat ik niet op uw stoel gaan zitten. Zie het als een goedbedoeld advies, niet meer, niet minder.

U computer sluit uw brief af met een soort van post scriptum: “Deze brief is automatisch gegenereerd en daarom niet ondertekend”. Ik begrijp echter het gelegde causale verband niet.  Alsof het een het logische gevolg is van het ander. Beter zou zijn geweest “Deze brief is automatisch gegenereerd. Wij hebben niet de moeite genomen om de inhoud van deze brief voor verzending te verifiëren. Wij vertrouwen onze computers blindelings. Bovendien hebben wij uit kostenoverwegingen deze brief maar niet ondertekend. Wij hopen dat u ons deze onpersoonlijke benadering niet kwalijk neemt.”. Misschien een aardige suggestie voor een volgende keer?

Ten slotte nog een kleinigheid. Misschien kunt u mij kort uitleggen wat u bedoelt met het in blauw gedrukte “THE ENERGY TO LEAD”. Moet ik daar nog wat mee? Het is geschreven in een taal die niet de mijne is, een soort van geheimtaal denk ik… Klaarblijkelijk vond u het wel de moeite mij dit te laten weten, maar ik kan er helaas helemaal niets mee. Ik hoop dat u het mij vergeeft. Ik hoop echter dat deze regel niet ook een impliciete aanmaning bevat waar u in een volgende brief weer op terug komt… Ik wil mij bij deze daarom alvast vrijwaren van alle mogelijke aanspraken die u hierop maakt.

Ik besluit met een vriendelijke groet,

Frans Maassen